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腾讯SaaS分进合击

字母榜2021-11-18新闻16
日前腾讯发布了今年Q3财报,收入同比增长30%至433亿元的金融科技及企业服务,依旧是腾讯这一季同比增速最快的业务。过去数年,腾讯云和阿里云的竞争,让外界很难忽视云服务战场,但腾讯会议、企业微信、钉钉

日前腾讯发布了今年Q3财报,收入同比增长30%至433亿元的金融科技及企业服务,依旧是腾讯这一季同比增速最快的业务。


过去数年,腾讯云和阿里云的竞争,让外界很难忽视云服务战场,但腾讯会议、企业微信、钉钉这些为C端用户大规模使用的SaaS产品,对云服务的重要性却常被忽略,它们同样是互联网大厂决战云服务的关键。


一位to B行业的创业者曾向字母榜(ID:wujicaijing)表示,SaaS在中国发展时间并不长,谁家在SaaS方面做得更优秀,在生态中的话语权也会更大,微软就是例子。“SaaS是端,越多企业用,带来的正向滚动雪球效应就会越大。微软云因有Office,即便在技术方面落后于AWS,依旧获得了良好增长。微软已经牢牢占据了企业界面。”


这正是阿里提出云钉一体、字节借由飞书切入to B赛道的重要原因。梳理腾讯to B业务近期动作可以发现,腾讯正在入口级产品生态上发力:腾讯副总裁邱跃鹏近日公布了腾讯会议的重要动作,在企业微信的下一个版本,将与腾讯会议打通,前不久腾讯会议已经与腾讯文档实现了打通。


尽管目标一致,互联网大厂的SaaS产业布局却走了两条不同路线。



阿里、字节走的是大一统路线,从一款拳头产品之上延伸功能,比如飞书陆续推出飞书文档、飞书会议;腾讯的SaaS布局走的则是拼图路线,企业微信、腾讯会议、腾讯文档、腾讯企点各自独立发展。


“无论是大一统的产品或者做单点工具,都是希望满足好用户需求。”腾讯云副总裁、腾讯会议负责人吴祖榕向字母榜解释,“当业务在单个领域做到极致,大家自然而然产生协同的需求,产品融合起来也是从用户实际需求的场景出发。”


由企业微信、腾讯会议、腾讯企点这几款产品组成的SaaS矩阵只是腾讯SaaS版图的内环线。


向内,这些产品串联起腾讯C端产品,比如今年10月,企业微信与视频号打通,支持用户通过创作者主页添加企业微信,企业微信由此可以承接视频号转化的流量。


向外,每个SaaS产品都需要众多外部公司为其提供组件或非标解决方案,这使得无论是钉钉还是飞书都在组建自己的SaaS战队,腾讯也不例外。


如此下来,腾讯从几款SaaS产品出发,逐渐串联起了一块完整的SaaS版图。显然,腾讯正努力强化这块拼图的稳定性。

腾讯内部,有过这样一场讨论,关于企业微信的会议和文档功能是自己做,还是由腾讯会议和腾讯文档支持。


讨论的背景的是,企业微信、腾讯文档和腾讯会议分别因满足客户的不同需求而生,企业微信2016年4月上线时的Slogan是“连接企业内部每个人”,2018年4月上线的腾讯文档是为满足白领人群的办公需求。但当这些产品为满足客户更多需求而延伸功能,功能也便有了交叉,比如企业微信就自带了微文档和会议功能。


“企业微信和腾讯会议是协同。”腾讯CSIG总裁汤道生去年接受界面新闻采访时曾表态,CSIG强调协作担当的文化,不仅跟外部合作,也要跟内部团队合作。


汤道生表示,当会议参加者来自于不同公司,很难用企业微信拉起一个视频会议,此时腾讯会议是更好的选择。“两个产品满足的是不同场景的需求。”他同时提及,企业微信里的会议功能,底层服务是由腾讯会议提供的,这是一个团队建立出来的能力放到了不同的产品和应用场景。



“腾讯云的产品和服务,比如云的能力和安全能力,非常适合企业整体采用,但这些能力很难被员工感知。”企业微信副总裁李致峰解释,在腾讯产业互联网生态中,需要窗口级产品直接触达用户,并将各类企业级功能串联起来,“但企业微信要做好的是窗口,而不是闭环。”


“我们不会说,会议功能我们必须自己做,我们客户必须用微文档。”李致峰向字母榜表示,业务团队首先会判断客户是否需要会议/文档功能,再看是否一定要由企微来做。“办公场景肯定需要会议功能,腾讯会议现在又做得相当不错。所以,腾讯文档、腾讯会议、企业微信之间的合作,几乎是必然。集团领导也希望这些产品之间能够进行产品能力上的合作。”


这场讨论显然已经有了结果。近日,邱跃鹏表示,腾讯会议会与腾讯文档、企业微信等应用深度协同。在企微的下一个版本中,用户可以直接在群聊中发起腾讯会议,企业微信和腾讯会议将实现体验一致。


事实上,腾讯SaaS产品的相互融合早已开始。今年10月,腾讯会议与腾讯文档进一步打通,用户绑定同一个微信帐号后,无需再次扫码登录即可实现腾讯会议和腾讯文档内容同步。


腾讯SaaS版图的拼接还包括另一个重要产品,主打智慧客户服务的腾讯企点。腾讯云副总裁张晔介绍,企业微信开放了微信客服能力,企点通过与企微的打通,能够覆盖更多入口,比如公众号、搜一搜、视频号。

腾讯SaaS产品的融合,更重要的意义在于,每个SaaS产品本就已搭建好了各自的生态,融合实际上是更大范围的生态连接,这既包括B端生态,也包括C端生态,这正是腾讯to B生态的重要战略:内外互联。


2019年底,企业微信与微信正式打通,内测客户朋友圈,企业外部群聊人数上限升级到100人,在去年年底,人数上限再度扩大到500人,与微信群人数上限一致,这意味着企业可借由企微进行私域运营。


“企业微信与微信互通,是企业微信发展过程中的关键点。”李致峰解释,这之前,企业微信是一个办公效率工具,基本只做内部协同,与其他竞品相似。


但打通之后,企微的边界得以大范围延展。这是企微的价值,同时也是腾讯SaaS生态的竞争优势。汤道生曾说过,产业互联网不仅仅是to B、to G的,归根结底也是to C的,正是这个道理。


张小龙在2019年的演讲中,对企业微信有一番阐释:企业微信如果定位为公司内部的一个沟通工具的话,它的场景和意义会小很多,只有当它延伸到企业外部的时候,它才会产生更大的价值。


可以看出,帮企业做好内部协同和外部客户连接,是企业微信既定战略。在与微信打通之前,企微的重点在内部协同这一环,基础打实后,帮企业连接外部的时机便随之到来。


因疫情带来的居家办公现象和私域运营的盛行,使外界误认为企业微信的运营重点在C端用户,事实上,企业微信仍旧是腾讯to B生态的重要一环。“我们强调的是内外互联。”李致峰解释,内部协同办公仍旧是企微的重要部分,这也是今年企微加大与腾讯文档、腾讯会议的打通的原因。


李致峰总结,企业的数字化转型之路,首先是企业内部系统的数字化,另外是与企业的客户、供应商的连接,但内外互联的力量绝不是“1+1”,“内部互联能从内部一路打通过去割裂的消费者中间,最终带来销售额、客户满意度的提升。”


无论是企业微信,还是腾讯会议、腾讯文档、腾讯企点,都在沿着内外互联这条路线走。以腾讯文档为例,这本是一款提升办公人群办公效率的软件,但今年双11期间,一个个腾讯文档带货表格证明,一份用于内部梳理产品优惠的表格,同样可以为成为连接主播和观众的沟通工具,并完成一场社交裂变。


“企微与微信的互通能给市场带来什么?”在许多场合,李致峰都会与行业人士讨论这个话题,“广域的连接,能让行业完成真正的数字化,让上下游连接为一体。”

而要做到广域的连接,即便业务规模庞大如腾讯,同样很难靠自身力量完成,这是所有做企业服务的公司都要组建生态联盟的原因,集合团战才能给客户提供更丰富的一站式功能。


“to B市场的需求要比to C市场细分得多,特别是有大量非标需求。”李致峰解释。


以企业微信为例,其产品上如ERP类目、OA类目、表单等种种组件功能都并非由腾讯开发,而是由外部开发商提供,类似于App Store的模式。


当然,腾讯会与开发商分润,但会把应用收入中的大部分给到开发者,远低于市场平均的三成。“我们的逻辑是,先把盘子做大,不急于创收。”李致峰表示。


为了做大云视频会议行业,腾讯会议则瞄准了开放。近日,腾讯会议上线腾讯会议应用市场,开放亿级流量,API接口已超200个,企业可以将腾讯会议相关能力接入到自身场景中。



除了各个SaaS产品组成各自的产品矩阵,腾讯的SaaS联盟还有一个更大的系统工程,那就是2019年底启动的千帆计划,这个计划启动的目的既在于腾讯产品能满足客户更多需求,也在于培育SaaS生态。


腾讯云副总裁、腾讯千帆业务负责人答治茜提及,在中国市场,有一系列问题摆在SaaS厂商面前:其一,新兴厂商缺少品牌背书,拓客难;其二,大客户项目交付难;其三,不同SaaS产品打通难;其四,新兴厂商需要持续融资;其五,需要底层基础设施支撑。


这时就需要一个拥有底层基础设施的平台串联起整个生态,千帆就是这样的角色,SaaS厂商可以通过千帆,向客户输出解决方案,去年9月,千帆在腾讯云和企业微信的基础上全面连接微信、QQ、腾讯会议等产品,这意味着,这些SaaS厂商又打开了一道产品销售通路。


千帆计划启动初期,一家SaaS公司创始人曾明确表示,如果他的竞对公司X出现在合作名单上,他们便不会参加千帆的活动。


事情的后续是,这位创始人今年开始推动团队与千帆合作,“X公司和千帆合作得不错,你们怎么还不动?”


答治茜介绍,2020年与千帆合作的SaaS臻选厂商大概有150家,截止目前,这一数字增长到500家,覆盖70个赛道。


2020年,汤道生曾表示,希望未来在腾讯的生态中,能长出很多百亿市值的SaaS公司。从融资情况来看,SaaS确实成为近两年投资机构和产业资本重点押注的赛道。据艾瑞咨询统计,今年SaaS领域融资热度回升,仅上半年,融资笔数已达173笔。


腾讯SaaS布局也开始反哺腾讯云服务。腾讯会议负责人吴祖榕表示,腾讯会议的稳定本就是对腾讯云最好的代言,腾讯会议的技术也在帮助腾讯云改善全球节点的加速能力。“很多客户此前并没有使用腾讯云,但在使用腾讯会议中,认可产品体验,腾讯会议此时就成为客户使用腾讯云业务的切口。”


疫情让更多C端用户、B端客户开始使用互联网公司的SaaS产品,这在某种程度上,也是为各家企业服务业务蓄水。服务稳定且功能丰富的入口级产品自然会获得更高转化。


显然,互联网大厂云服务的生态战争中,SaaS生态的作用日益显现。

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我生活我健康我幸福:。 事实上,腾讯SaaS产品的相互融合早已开始。今年10月,腾讯会议与腾讯文档进一步打通,用户绑定同一个微信帐号后,无需再次扫码登录即可实现腾讯会议和腾讯文档内容同步。腾讯SaaS产品的融合,更重要的意义在于,每个SaaS产品本就已搭建好了各自的生态,融合实际上是更大范围的生态连接,这既包括B端生态,也包括C端生态,这正是腾讯to B生态的重要战略:内外互联。[赞同][赞同][鲜花][鲜花][庆祝][庆祝][心][心]