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岚山农商银行:助力金融适老化 服务提质做“加法”

齐鲁壹点2021-11-13新闻16
齐鲁晚报·齐鲁壹点通讯员王睿2021年11月4日,客户叶女士匆忙来到岚山农商银行官山社区支行,她着急地向工作人员询问道:“我母亲的存折密码忘记了,老人因为骨折卧床不能亲自来,可老人家又很惦记这笔钱,

齐鲁晚报·齐鲁壹点通讯员 王睿

2021年11月4日,客户叶女士匆忙来到岚山农商银行官山社区支行,她着急地向工作人员询问道:“我母亲的存折密码忘记了,老人因为骨折卧床不能亲自来,可老人家又很惦记这笔钱,这可怎么办啊。”此时网点工作人员了解相关情况后,通过核心系统查询了相关账户和客户信息符合移动终端上门办理要求,便及时安抚了叶女士的焦急情绪,与她约定了上门办理的时间和地点后,叶女士的愁容瞬间舒展开了。

岚山农商银行为推进适老化金融服务建设,打造“让人信赖、受人尊敬”的银行机构,要求各营业网点优先为老年人服务,如有行动不便的老年客户,厅堂人员第一时间上前搀扶并全程协助业务办理,对需本人亲自办理但因特殊原因不能前来的老年客户,实行网点携移动设备上门服务。近半年来,岚山农商银行共提供上门服务30余次,获得客户一致好评。

在网点服务设施配置上,岚山农商银行聚焦细节,通过设置无障碍坡道,厅堂内提供舒适休息区、饮水机、轮椅、老花镜等完善网点服务硬件配套,同时设置“爱心窗口”,指定服务引导员,多措并举打造业务全面、环境温馨的适老服务环境。为不断提升移动支付服务水平,岚山农商银行在2021年7月份推出的“智e通手机银行4.0”,重点打造四种不同操作风格的界面版本,其中简约版便解决了老年客户“找不到、看不清”的操作难点,提升了老年客户对电子产品更加顺畅的服务体验。

为提升适老化金融服务深度,岚山农商银行站在客户角度补齐服务短板,强化为老年客户提供优质服务的思想,逐步提升综合服务能力,建立完善无障碍服务制度,切实履行好作为地方性金融机构的社会责任,使老年客户获得更多获得感、幸福感、安全感!

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